Услуга
Битрикс24, CRM и автоматизация
CRM для продаж и сервиса: этапы сделок, звонки, заявки и связки с 1С — в одной системе, без разрозненных таблиц.
Типичный запрос: «менеджеры ведут сделки в таблицах» — переносим процессы в Битрикс24 без хаоса.
Опорные цифры — страница «О партнёрстве»: 50+ компаний воспользовались услугами; реакция 24/7 — для согласованных критичных систем по договору SLA; 1 контакт вместо пяти исполнителей.
Условия: сроки ответа (SLA) и договор, документы и NDA. Работаем по РФ (выезд и удалённый доступ — по регламенту); база команды — Набережные Челны, Казань, РТ; для федеральных сетей — единый контакт и окна изменений.
- Ориентир: простое внедрение 10–14 дней, комплекс с 1С — 3–6 недель
- Бюджет: от 40 000 ₽ CRM под ключ · от 180 000 ₽ с 1С (не оферта)
- Пакеты — на тарифах; телефония и сайт — в одной схеме
Мини-бриф для КП · 5 вопросов
Ответы подставятся в заявку — быстрее подготовим ориентир.
Что входит и что не входит
Границы типового договора фиксируем в КП и SLA — так проще согласовать бюджет и зону ответственности до старта.
Что входит в работу
- Внедрение и настройка Битрикс24: этапы продаж, роли, права, роботы и смарт-процессы в согласованном объёме
- Телефония, мессенджеры, почта и задачи в одной системе
- Связки с сайтом, 1С и внешними системами по ТЗ, контроль ошибок обмена
- Облако или коробка — выбор и зона ответственности в брифе и КП
- Обучение, регламенты и сопровождение после запуска
Обсуждаем отдельно
- Обучение продаж с нуля «как методика продаж» — даём регламенты в CRM, не заменяем HR-тренинг.
- Закупка лицензий Битрикс24 у партнёра вендора — помогаем с составом; оформление — по согласованной схеме.
- Кастомные приложения для маркетплейса Битрикс24 и нетиповая разработка на ядре продукта — только по отдельному ТЗ и оценке, не «в составе» типового внедрения.
Этапы внедрения Битрикс24
Диагностика и бриф
Контур систем, роли ЛПР, объём лицензий (облако / коробка), интеграции и ограничения по срокам.
Проектирование процессов
Воронки, статусы сделок и лидов, обязательные поля, права ролей и роботы под ваш регламент продаж или сервиса.
Настройка портала и CRM
Структура компании, каналы коммуникаций, телефония, почта и задачи — в одной согласованной схеме.
Интеграции
Сайт, формы, 1С, внешние сервисы и API — по ТЗ, с контролем ошибок обмена и версионностью изменений.
Данные и миграция
Перенос справочников и истории в согласованном объёме; очистка дублей и правила качества данных.
Обучение и приёмка
Регламенты для пользователей, короткие инструкции под роли, контрольная неделя и список доработок после пилота.
Запуск и сопровождение
Очередь изменений, отчётность для руководства, развитие автоматизации без хаоса в живой системе.
Охват портала (типовая настройка)
Набор модулей и глубина настройки фиксируем в брифе; ниже — то, что чаще всего входит во внедрение для продаж и сервиса.
- CRM: лиды, сделки, счёта и предложения, этапы продаж, роботы, права ролей и контроль полей.
- Коммуникации и задачи: почта, чаты, задачи, календарь, диск — чтобы диалоги и файлы не терялись между каналами.
- Телефония и мессенджеры — очереди, история обращений, распределение на ответственных.
- Сайты, формы и заявки в CRM — без ручного переноса в таблицы; связка с сайтами.
- Отчёты и дашборды — после стабилизации данных и ролей, в согласованном объёме (без перегруза на старте).
Облако и коробка: ориентиры
Выбор влияет на скорость старта, границы хранения данных и зону ответственности за серверы и сеть; итог фиксируем в брифе и КП.
- Облако — быстрее старт и масштаб по пользователям, меньше администрирования сервера с вашей стороны.
- Коробка — когда данные и портал должны жить у вас, жёсткие требования ИБ или плотные связки с серверами и 1С на площадке.
- Гибрид (облако + связка с серверами и 1С у вас) — частый кейс; границы ответственности — в договоре и SLA.
Лицензии, чей портал и облако/коробка подробнее — в FAQ.
Частые связки
То, что чаще заказывают вместе с CRM, чтобы не собирать цепочку подрядчиков.
- 1С — номенклатура, заказы, оплаты, статусы: «1С и интеграции».
- Сайт и личные кабинеты — лиды и авторизация: «Сайты и кабинеты».
- ИБ и доступы — MFA, VPN, регламенты учёток: страница по ИБ.
Сценарий «телефония и заявки в CRM» — в кейсах по отраслям.
Лицензии и закупка
Лицензии Битрикс24 оформляются по согласованной схеме: помогаем с составом тарифа и пользователей, оформление — у партнёра вендора или на вашей стороне — фиксируем в КП и договоре. Публичный статус партнёра вендора не подменяет предмет договора: для вас важны этапы, зона ответственности и отчётность — это и фиксируем.
Битрикс24 или amoCRM
Оба подхода закрывают продажи и коммуникации; выбор зависит от масштаба, интеграций и привычки команды.
- Битрикс24 — портал, задачи, телефония и типовые интеграции в одном стеке (часто выбирают как «единое окно»).
- amoCRM — узкий фокус на этапах продаж и сделках; интеграции и отчётность строим точечно под процесс.
- На странице «О партнёрстве» перечислен стек; про публичные статусы вендоров — блок «Экосистема и витрина». Финал после брифа, без привязки к «одному бренду ради бренда».
Узкие темы — отдельные страницы
Для длинного хвоста запросов и брифа вынесли типовые направления на короткие посадочные; общий маршрут внедрения — в блоке этапов выше.
Доказательства и формат работы
Публичные логотипы и имена заказчиков — только с разрешения и в рамках NDA; на сайте даём структуру и ориентиры, детали — в переговорах.
- Опорные цифры — на странице «О партнёрстве» (более 50 компаний воспользовались услугами, 24/7 для критичного контура по SLA).
- Форматы и обезличенные сценарии — в кейсах и портфолио; имена и цифры эффекта — по запросу под NDA.
- Рекомендации и релизы для тендера — готовим выборочно после фактического этапа сотрудничества, не «шаблоном для сайта».
Экосистема 1С-Битрикс
Официальный каталог партнёров и статусы закупки лицензий — на стороне вендора; мы не подменяем проверку партнёрства «красивым блоком» на сайте.
- Состав тарифа и пользователей согласуем до закупки; оформление лицензий — у согласованного партнёра вендора или на вашей стороне — как в FAQ.
- Проверить партнёра вендора можно через каталог на bitrix24.ru (внешняя ссылка).
- Собственные приложения для маркетплейса Битрикс24 и нетиповая разработка на ядре — только по отдельному ТЗ (см. «Обсуждаем отдельно» ниже).
С чего начать коммерчески
Типовой вход без «магических цен на сайте»: сначала схема и цель, затем оценка и КП — как у зрелых B2B-интеграторов, но без навязывания пакетов «из витрины».
Глубина бесплатной квалификации и платность обследования — в КП после брифа; типовой процесс подключения — на странице «Как подключаемся».
Материалы и база знаний
Глубокие гайды вендора и внешние обзоры не дублируем на сайте — даём структуру и ссылки; детали по вашей схеме — в переговорах и КП.
- FAQ — старт, абонент, лицензии, ИБ, выход из договора.
- Сценарии по отраслям — типовые маршруты внедрения.
- Консультации и аудит — разбор до КП при необходимости.
Частые вопросы
По услуге «Битрикс24 и CRM». Общие вопросы по договору и SLA — на странице FAQ.
Сколько длится типовое внедрение?
Простая настройка — ориентир 10–14 дней; комплекс с интеграциями — 3–6 недель и дольше. Сроки фиксируем в КП после брифа.
Облако или коробка — что выбрать?
Кто покупает лицензии Битрикс24?
Помогаем с составом и тарифом; оформление — по согласованной схеме (заказчик или партнёрский канал). Не навязываем лишние модули.
Что после запуска CRM?
Обучение, регламенты, сопровождение и доработки по заявкам. Без этого продажи в CRM часто «умирает» через месяц — закладываем поддержку в план.
Смежные направления
Связанные услуги в одной схеме — проще согласовать КП, зону ответственности и окна изменений.
Нужны продажи под контролем в CRM?
Разберём этапы продаж, роли, телефонию и связки с 1С и сайтом. На выходе — план внедрения, ориентир по срокам и КП.