Процесс
Прозрачный запуск: от разбора до договора
Сначала разбор схемы (CRM, 1С, серверы, заявки), затем объём, SLA и одна линия обращений — без устных зон. На выходе: план, единый контакт и отчётность по заявкам и рискам.
-
01 2–5 дн.
Диагностика
Собираем фактическое состояние CRM, 1С, серверов, рабочих мест, интеграций и текущих заявок.
Результат: карта текущей схемы (CRM, 1С, серверы, заявки).
-
02 3–7 дн.
КП и сроки ответа (SLA)
Формируем объём работ, сроки, стоимость, приоритеты и правила обработки заявок.
Результат: договорённости без «на словах».
-
03 10–14 дн.
Запуск
Настраиваем канал заявок, доступы, роли, ответственных и первые регламенты работы.
Результат: заявки не теряются, всё под контролем.
-
04 ежемесячно
Отчётность и развитие
Показываем, что сделано, где есть риски и какие улучшения стоит запланировать.
Результат: сопровождение становится прозрачным.
Старт
Что клиент получает в первые 30 дней
Состав зависит от вашей схемы. Руководитель получает карту IT, линию заявок, сроки ответа, риски, план на 90 дней и первый отчёт. Конкретные цифры — после разбора.
- 01 Карта контура Кто за что отвечает в IT
- 02 Реестры Оборудование, доступы, ответственные
- 03 Линия заявок Одно окно вместо чатов
- 04 Матрица SLA Критичность — в договоре
- 05 Риски и 90 дней План работ после разбора
- 06 Отчёт Первый отчёт для руководителя