Обезличенный кейс · производственная компания · NDA
«Перестали терять заявки между CRM, 1С и техподдержкой — один ответственный вместо пяти подрядчиков.»
Запуск CRM, связка с 1С и одна линия заявок.
Практика
Типовые сценарии и публичные проекты
Не всегда нужно начинать с большого проекта. Показываем типовые сценарии, с которых компании обычно стартуют: CRM, заявки, 1С, сайт, сроки ответа и сопровождение.
Выберите похожую ситуацию — покажем, что проверяем на старте, что настраиваем первым этапом и какой результат получает клиент.
Часть проектов под NDA: CRM, 1С и серверы показываем без названий компаний. Открытые сайты — в портфолио ниже.
Типовые сценарии быстрого старта
Подойдут, если нужно быстро понять текущую схему, запустить заявки, связать системы или подготовить сопровождение.
Подключение
Подключение к сопровождению
ПК, серверы, 1С — сроки ответа в одном договоре
Когда подходит
Если есть рабочие места, серверы, 1С, пользователи и регулярные обращения в поддержку.
Что делаем
Разбор схемы, каналы заявок, ответственные, приоритеты и сроки ответа (SLA).
Результат: понятный старт сопровождения без хаоса и устных договорённостей.
3 нед. запуск сроков ответа < 2 ч на критичный сбой
Битрикс24 Битрикс24 и заявкиТелефония, заявки и контроль сроков ответа
Когда подходит
Если обращения идут через звонки, почту, мессенджеры и теряются между сотрудниками.
Что делаем
Этапы заявок, статусы, ответственные, уведомления, отчёты и базовая автоматизация.
Результат: заявки фиксируются, сроки видны, руководитель контролирует нагрузку.
10–14 дн. запуск продаж в CRM Ответственный и срок у каждой заявки
1С + сайт 1С, сайт и синхронизацияЗаказы, CRM и обновление данных
Когда подходит
Если сайт, CRM и 1С работают отдельно, данные переносятся вручную или обмены дают ошибки.
Что делаем
Проверяем товары, остатки, заказы, статусы, клиентов и ошибки синхронизации.
Результат: понятно, где ломается обмен и что нужно исправить первым этапом.
Меньше ручного переноса данных 6 нед. типовой обмен
Сроки ответа Сроки ответа и выездыРегламент сопровождения и ответственность
Когда подходит
Если поддержка есть, но непонятно, кто отвечает, какие сроки реакции и что входит в договор.
Что делаем
Фиксируем приоритеты, каналы обращений, сроки реакции, кому эскалировать и условия выездов.
Результат: клиент заранее понимает, как работает поддержка и где границы ответственности.
Регламент реакции 1 договор со SLA
Типовые сценарии по отраслям
Производство, торговля, услуги, логистика, медицина, строительство и HoReCa — задача, решение и результат без названий компаний.
1С, серверы и сроки ответа в одном договоре
Результат: единое окно заявок и предсказуемая поддержка смен.
120 рабочих мест Меньше простоев IT
CRM, сайт и обмен с 1С
Результат: меньше ручного переноса заказов и расхождений остатков.
4 точки продаж Меньше ручного ввода
VPN, сеть и видео в одной схеме
Результат: стабильный доступ к 1С с обеих площадок.
Стабильный VPN 4 нед. запуск
Каналы, очереди и контроль сроков ответа
Результат: заявки доходят до ответственных, сроки видны.
35 менеджеров 2,5 нед. запуск
Рабочие места, бэкапы и доступы
Результат: меньше простоев регистратуры, резервы проверяются.
2 филиала в SLA Тест бэкапа раз в квартал
Задачи с объектов в CRM, не в личке
Результат: объекты, сроки и ответственные в одной схеме.
3 площадки 5 нед. до рабочей схемы
Кассы, Wi‑Fi и заявки точек
Результат: единое окно заявок с приоритетом кассы.
6 точек Приоритет кассы
Публичные примеры сайтов
Часть работ можно показать открыто. CRM, 1С и серверы чаще описываем без названий компаний.
Что важно
tatprof.ru →
Структура большого каталога, продуктовые направления, материалы для клиентов и понятная навигация.
Что важно
sistemasokol.ru →
Упаковка решений, доверие, понятная структура услуг и заявки для корпоративных клиентов.
Что важно
alugarden.pro →
Визуальная подача, портфолио, формы заявок и акцент на архитектурные решения.
Для руководителя
Что видно после запуска
- Карта и SLA Кто отвечает за контур и за сколько реагируем — в договоре, не в чате.
- Одно окно заявок Сбои, изменения и вопросы идут в одну линию, а не по пяти подрядчикам.
- Отчёт Заявки, инциденты и риски — понятная картина, не «мы что-то делали».
Именованные отзывы — только с согласия клиента. Образцы отчётов — в документах.
Обезличенный кейс · B2B-услуги · NDA
«Наконец понятно, кто отвечает за сервер, сеть и CRM — сроки в договоре, а не обещания перезвонить когда-нибудь.»
Поддержка IT + Битрикс24 со сроками реакции (SLA) в договоре.
Обезличенный кейс · торговля · NDA
«Обмены 1С и сайт перестали сыпаться по пятницам — есть регламент, контроль и понятно, к кому эскалировать.»
Связка 1С · CRM · интернет-магазин.