Вопросы перед подключением

Обычно начинаем с короткой диагностики: смотрим текущую схему, заявки, CRM, 1С, серверы, доступы и узкие места. После этого формируем предложение: что берём в сопровождение, какие сроки ответа, кто отвечает за направления и с чего лучше начать.

На выходе: понятный план запуска, перечень работ, ответственные и ориентир по срокам.

Подробнее: как подключаемся.

Да. Можно начать с одного направления: аудит CRM, настройка Битрикс24, сопровождение 1С, поддержка рабочих мест, серверы, сайт, телефония или резервное копирование.

Часто это лучший вариант: сначала навести порядок в одном узком месте, затем постепенно объединить всё у одного подрядчика с понятными сроками и ответственностью.

Абонемент — это регулярное сопровождение согласованного набора систем: рабочие места, серверы, сеть, 1С, CRM, сайт, телефония, заявки пользователей и базовая отчётность.

Точный состав фиксируется в договоре или приложении: что входит в абонентскую плату, что считается отдельной проектной работой, какие есть лимиты, приоритеты и сроки ответа (SLA).

Ориентиры: тарифы и модели.

Публичные цифры — ориентиры для планирования, не оферта. Канон на сайте:

• ПК: 800–1 200 / 1 200–1 900 ₽/мес за место (базовый / расширенный SLA);
• сервер / ВМ: от 4 000 / 8 000 ₽/мес;
• Битрикс24: экспресс от 20 000, CRM под ключ от 40 000, автоматизация от 75–120 000 ₽; с 1С — от 180 000 ₽;
• сайт: лендинг от 45 000, корп. от 80 000, сопровождение от 10 000 ₽/мес;
• видео / СКУД: от 15 000 ₽ (без оборудования).

Таблицы и калькулятор: тарифы и модели.

Есть несколько форматов: абонентское сопровождение, проектная работа, часы или гибридная модель.

По регулярным задачам удобнее абонемент. По внедрению CRM, связкам систем, сайтам, 1С-доработкам и изменениям серверов/сети чаще готовится отдельное КП с этапами, сроками и стоимостью.

Порядок завершения работ фиксируется в договоре. При выходе из сопровождения передаём согласованные материалы: доступы, документы, схемы, регламенты, список текущих задач и рекомендации.

Важно: данные клиента остаются у клиента. Наша задача — не «привязать» компанию к подрядчику, а сделать схему понятной, документированной и управляемой.

Пилот — короткий проект на 1 процесс или 1 систему (обычно 1–2 недели, ориентир от 80 000 ₽). Нужен, когда важно быстро проверить гипотезу: новая воронка CRM, обмен с 1С, лендинг под заявки — без «большого внедрения на полгода».

На выходе: рабочий результат + решение, нужен ли стандартный пакет или кастом.

Уровни: проекты на тарифах · квиз: ориентир на главной.

Пакет (стандарт) — типовой состав: воронки, роли, базовые интеграции, лендинг/сайт в согласованных рамках. Цена и срок понятны заранее (например CRM от 20–120 000 ₽).

Кастом — несколько контуров, личный кабинет, сложные API, нестандартные процессы. Оцениваем только после брифа: цель, системы, критерии приёмки, этапы. Без «доработки по ходу» без ТЗ.

уровни сложности · карточка на услугах.

Абонемент — регулярная поддержка: заявки, SLA, профилактика, сопровождение ПК/серверов/1С в рабочем режиме. Оплата помесячно за контур.

Проект — разовое изменение с началом и концом: внедрение CRM, сайт, обмен, миграция. После запуска проект можно перевести в абонентскую поддержку — это отдельные строки в КП.

Важно: смешивать «всё в один абонент» без границ — частая причина споров. Мы разделяем форматы явно.

Модели: абонент / проект / часы.

SLA (сроки ответа) фиксируется в договоре или приложении: каналы обращений, приоритеты заявок, сроки реакции, кому эскалировать и зоны ответственности.

Например, критичный сбой и плановая доработка не должны обрабатываться одинаково. Поэтому мы разделяем обращения по приоритетам и заранее согласуем, что считается аварией, что — консультацией, а что — отдельным проектом.

Подробнее: сроки ответа и зоны ответственности.

Если уже есть договор сопровождения — обращение идёт по согласованному каналу: заявка, чат, почта или телефон, в зависимости от SLA (сроков реакции в договоре).

Если договора ещё нет, можно оставить срочную заявку. Мы быстро оценим ситуацию, но аварийные работы без действующего регламента и доступов обычно требуют отдельного согласования.

Доступы передаются только по согласованному каналу и в объёме, необходимом для работ. После старта фиксируем, к каким системам нужен доступ: серверы, 1С, CRM, сайт, домен, хостинг, телефония, почта, резервные копии.

По необходимости подписываем NDA или отдельные условия конфиденциальности.

Важно: доступы и ответственность за них лучше фиксировать письменно, а не передавать «в чат без контекста».

ИБ и резервы: стабильность и бэкапы.

Портал Битрикс24, лицензии и данные должны оставаться под контролем клиента. Мы можем помочь с выбором тарифа, настройкой CRM, интеграциями, телефонией, правами доступа, автоматизацией и отчётами.

Если портал уже есть — проводим аудит и предлагаем улучшения. Если портала нет — помогаем выбрать формат запуска и не закладывать лишний функционал на первом этапе.

обзор Битрикс24 · CRM и внедрение

Облако — быстрее старт, меньше инфраструктуры, подходит большинству SMB. Коробка — когда нужны свой сервер, особые требования к данным или интеграции «внутри периметра».

Выбор зависит от числа пользователей, ИБ-требований, 1С и готовности сопровождать сервер. Подскажем формат на разборе — без продажи «лишнего» тарифа.

коробка Битрикс24 · пакеты внедрения

Да. Сначала аудит текущей схемы: воронки, поля, права, телефония, интеграции с сайтом и 1С, что «живёт» только у прошлого подрядчика. Затем план передачи: доступы, документация, критичные сценарии и пилот без остановки продаж.

Важно: портал и лицензии лучше сразу оформить на клиента, а не на подрядчика.

Да. Мы можем работать вместе со штатным IT-специалистом или отделом: забрать часть задач, усилить команду по 1С, Битрикс24, серверам, сайтам, интеграциям или помочь с регламентами и SLA.

Важно: заранее разделить зоны ответственности: кто отвечает за пользователей, кто за серверы, кто за CRM, кто за 1С, кто принимает решения и кто согласует изменения.