Поддержка клиентов
Оставить сервисную заявку
Опишите проблему или задачу — обращение попадёт в CRM, будет привязано к вашей компании и передано ответственному специалисту.
Для клиентов на сопровождении заявки обрабатываются по условиям SLA. Если договора сопровождения пока нет — мы свяжемся, уточним задачу и предложим формат помощи.
Клиенты на сопровождении получают реакцию по согласованному SLA. Срочные сбои лучше дублировать звонком.
Как мы работаем
-
Регистрация в CRM Заявка сохраняется в CRM с контактами, типом обращения и описанием проблемы
-
Классификация по SLA Определяем приоритет: консультация, плановая задача, обычный сбой или критичный сбой
-
Ответственный специалист Назначаем исполнителя и уточняем детали, если информации недостаточно
-
История обращений Все заявки сохраняются для отчётности, анализа повторяющихся проблем и контроля качества
Срочный сбой?
Если не работает 1С, сервер, интернет, телефония, сайт или остановлен рабочий процесс — отправьте заявку и продублируйте обращение звонком.
Оформить обращение
Расскажите, что произошло
Чем точнее описание, тем быстрее мы сможем оценить проблему и назначить специалиста. Поля со * обязательны.