Обезличенные кейсы

Анонимные кейсы по отраслям

Семь типовых историй без имён клиентов и внутренних схем: только отрасль, исходная ситуация, что сделали и какой результат получил бизнес. Детали под NDA — по запросу после соглашения о конфиденциальности.

NDA Цифры и формулировки обезличены; публичные сайты — в портфолио, маршруты запуска — в сценариях.

Производство

Машиностроительный завод, ~120 рабочих мест

Разрозненные подрядчики на ПК, серверах и 1С; заявки в мессенджерах, простои на смене не фиксировались.

Системы: 1С:ERP, файловый сервер, цеховые ПК, VPN для удалённых инженеров
Срок запуска: 3 недели — аудит, регламент, единое окно заявок

Меньше простоев смен из‑за IT

120 рабочих мест в сопровождении

1 договор вместо трёх подрядчиков

Что сделали

Инвентаризация парка и серверов, классы сбоев и сроки ответа (SLA) в договоре
Единый канал заявок в CRM, эскалация при простое производственных линий
Регламент обновлений 1С и резервов с проверкой восстановления

Результат

Заявки не теряются между сменами и подрядчиками
Руководитель видит очередь, просрочки и повторяющиеся узлы
Один договор вместо трёх разных исполнителей

ПК и поддержка 1С

Опт и розница

Сеть из 4 магазинов и оптовый отдел

Заказы с сайта и WhatsApp вручную переносили в 1С; остатки расходились, менеджеры дублировали клиентов в CRM.

Системы: Битрикс24, 1С:УТ, интернет-магазин, кассы в точках
Срок запуска: 6 недель — CRM, обмен заказами, обучение

Меньше ручного переноса заказов между системами

4 точки + оптовый отдел

6 нед. до стабильного обмена

Что сделали

Воронки опта и розницы, единая карточка клиента и источники лидов
Обмен заказами и статусами между сайтом, CRM и 1С с логом ошибок
Регламент сверки остатков и ответственных за расхождения

Результат

Меньше ручного переноса и «потерянных» заказов из мессенджеров
Коммерческий директор видит этапы продаж и источники по каналам
Склад и продажи работают по согласованным статусам

Битрикс24 + 1С Сайты

Услуги B2B

Компания аутсорсинга персонала, ~35 менеджеров

Заявки из почты, звонков и форм сайта не доходили до ответственных; SLA для клиентов B2B не измерялся.

Системы: Битрикс24, телефония, почта, типовые договоры с корпоративными клиентами
Срок запуска: 2,5 недели — каналы, роботы, отчёты

< 20 мин средняя реакция на заявку

35 менеджеров в CRM

2,5 нед. запуск каналов

Что сделали

Открытые линии, очереди и распределение заявок по направлениям
SLA реакции и просрочки в CRM с уведомлениями руководителю
Отчёты по источникам, конверсии этапов и загрузке менеджеров

Результат

Единый процесс обработки обращений вместо «личных» чатов
Контроль сроков ответа клиентам B2B
Основа для масштабирования без найма «координатора заявок»

CRM и Битрикс24 Телефония

Логистика

3PL-оператор, склады в двух городах

Нестабильный VPN между площадками, 1С доступна «то есть, то нет», видео и Wi‑Fi обслуживали разные подрядчики.

Системы: 1С, сервер на площадке, VPN, Wi‑Fi склада, IP-камеры
Срок запуска: 4 недели — сеть, мониторинг, регламент выездов

Стабильный VPN между площадками

2 склада в одной схеме

1 контакт вместо трёх подрядчиков

Что сделали

Схема VPN и сегментации, мониторинг каналов и серверов
Единый регламент заявок и выездов на обе площадки
Видеонаблюдение и доступы в одной зоне ответственности с IT

Результат

Предсказуемый доступ к 1С с обеих площадок
Меньше простоев из‑за «сетевых сюрпризов»
Один контакт вместо трёх подрядчиков на сеть и видео

Сеть и видео Сценарий «Филиалы»

Медицина

Частная клиника, 2 филиала и регистратура

Рабочие места регистраторов и врачей без единого регламента; бэкапы 1С и медицинских систем не проверялись; доступы «по памяти».

Системы: МИС и 1С, сервер, рабочие места, Wi‑Fi для пациентов отдельно от служебной сети
Срок запуска: 3 недели — поддержка, ИБ-база, резервы

−40% простоев регистратуры

2 филиала в SLA

1×/кв. тест восстановления бэкапа

Что сделали

SLA для регистратуры и критичных рабочих мест, учёт парка
Резервное копирование с тестом восстановления и список доступов по ролям
Разделение гостевой и служебной сети, регламент изменений

Результат

Меньше простоев на ресепшене в часы пик
Понятная ответственность за бэкапы и доступы
Основа для проверок и аудита без «аврала за неделю»

Поддержка ПК ИБ и устойчивость

Строительство

Генподрядчик, офис и 3 строительные площадки

Заявки с объектов шли прорабу в личку; CRM не использовалась; документы и сметы терялись между почтой и мессенджерами.

Системы: Битрикс24, 1С, мобильный интернет на площадках, корпоративная почта
Срок запуска: 5 недель — CRM, задачи по объектам, обучение прорабов

3 площадки в одной CRM

−45% задач «в личке» прораба

5 нед. до рабочей схемы

Что сделали