Услуга

Телефония и мессенджеры в Битрикс24

Звонки, мессенджеры и заявки ведут в CRM так, чтобы менеджер и руководитель видели полную картину, а не разрозненные чаты.

Лицензии АТС и оператора — отдельно; наша зона — схема, CRM, очереди и ответственность за сбои.

Что входит и что не входит

Границы типового договора фиксируем в КП и SLA — так проще согласовать бюджет и зону ответственности до старта.

Заключение договоров с оператором связи от нашего имени — только по отдельному поручению; типово подключаемся к уже выбранному оператору.
Настройка АТС «с нуля» без согласованной схемы нумерации и ответственности — выносим в отдельное ТЗ.

Настраиваем маршрутизацию звонков и обращений из мессенджеров так, чтобы заявка не терялась между каналами и попадала в CRM с историей.

ВАТС и номера — согласование схемы, очереди, голосовое меню, рабочее время и эскалации.
Открытые линии — MAX, Telegram и др. в рамках поддерживаемых коннекторов и политики ИБ заказчика.
SLA реакции — фиксируем в договоре отдельно от настроек портала (см. SLA).

Разбор сценария «как у конкурентов на витрине» — в кейсе по телефонии и CRM; лицензии портала и ВАТС — в FAQ по Битрикс24.

По услуге «Телефония и ОЛ». Общие вопросы по договору и SLA — на странице FAQ.

Вы оператор связи?

Нет. Подключаемся к выбранному оператору или существующей АТС; настраиваем CRM, очереди, маршрутизацию.

Запись разговоров — всегда включена?

Только по политике компании и с учётом законодательства. Техническую возможность согласуем в ТЗ.

Мессенджеры в CRM — безопасно?

Настраиваем в рамках политики ИБ: роли, доступы, какие каналы разрешены. Детали — с вашим юристом/ИБ.

Сколько времени занимает запуск?

От нескольких дней для простой схемы до 2–3 недель при очередях, нескольких номерах и интеграциях.

Связанные услуги в одной схеме — проще согласовать КП, зону ответственности и окна изменений.