Услуга
Телефония и мессенджеры в Битрикс24
Звонки и мессенджеры попадают в CRM: менеджер и руководитель видят историю, а не разрозненные чаты.
Лицензии АТС и оператора — отдельно; наша зона — схема, CRM, очереди и ответственность за сбои.
Что входит и что не входит
Границы типового договора фиксируем в КП и SLA — так проще согласовать бюджет и зону ответственности до старта.
Что входит в работу
- ВАТС, номера, очереди и голосовое меню в согласованной схеме;
- мессенджеры и каналы связи в рамках политики ИБ;
- история обращений и заявки в CRM без потери контекста;
- запись разговоров и отчётность по каналам — по договорённости;
- сроки ответа на сбои телефонии (SLA) в приложении к договору;
- связка с этапами продаж, роботами и интеграцией с 1С.
Что обычно считается отдельно
- Заключение договоров с оператором связи от нашего имени — только по отдельному поручению; типово подключаемся к уже выбранному оператору.
- Настройка АТС «с нуля» без согласованной схемы нумерации и ответственности — выносим в отдельное ТЗ.
Телефония, очереди, мессенджеры
Настраиваем маршрутизацию звонков и обращений из мессенджеров так, чтобы заявка не терялась между каналами и попадала в CRM с историей.
- ВАТС и номера — согласование схемы, очереди, голосовое меню, рабочее время и эскалации.
- Открытые линии — MAX, Telegram и др. в рамках поддерживаемых коннекторов и политики ИБ заказчика.
- SLA реакции — фиксируем в договоре отдельно от настроек портала (см. SLA).
Разбор сценария «как у конкурентов на витрине» — в сценарии по телефонии и CRM; лицензии портала и ВАТС — в FAQ по Битрикс24.
Частые вопросы
По услуге «Телефония и каналы». Общие вопросы по договору и SLA — на странице FAQ.
Вы оператор связи?
Нет. Подключаемся к выбранному оператору или существующей АТС; настраиваем CRM, очереди, маршрутизацию.
Запись разговоров — всегда включена?
Только по политике компании и с учётом законодательства. Техническую возможность согласуем в ТЗ.
Мессенджеры в CRM — безопасно?
Настраиваем в рамках политики ИБ: роли, доступы, какие каналы разрешены. Детали — с вашим юристом/ИБ.
Смежные направления
Смежные услуги, если задача шире одного направления.