Услуга
Битрикс24: CRM, 1С, телефония и IT-поддержка в одних руках
Битрикс24 — не отдельный «портал в вакууме», а часть общей схемы: продажи, заявки, 1С, сайт и IT-поддержка с одним ответственным.
На рынке часто продают только «настройку CRM». Мы сразу смотрим, как портал стыкуется с 1С, сайтом, серверами и поддержкой — чтобы не получить красивую CRM без рабочих обменов.
Что входит и что не входит
Границы типового договора фиксируем в КП и SLA — так проще согласовать бюджет и зону ответственности до старта.
Что входит в направление Битрикс24
- внедрение и настройка CRM: этапы продаж, роли, права, роботы;
- связки с 1С, сайтом, телефонией и внешними сервисами;
- облако или коробка — выбор и зона ответственности в КП;
- обучение, регламенты и сопровождение после запуска;
- связка с серверами, резервами, ПК и поддержкой пользователей;
- лицензии и закупка — в FAQ и на странице CRM.
Что обычно считается отдельно
- Разработка уникальных модулей на ядре Битрикс24 «в составе» типового внедрения — только по отдельному ТЗ и оценке.
- Закупка лицензий у вендора от нашего имени без согласованной схемы в КП — не подменяем финансовые отношения заказчика с партнёром вендора.
Что получает руководитель
- заявки и сделки не теряются между таблицами, чатами и 1С;
- видимость этапов продаж, нагрузки менеджеров и статусов;
- единый процесс: сайт → CRM → 1С → отгрузка;
- понятные этапы внедрения, сроки и критерии приёмки;
- связку CRM с IT: серверы, резервы, поддержка пользователей;
- прозрачное разделение: лицензии вендора, проект, абонент.
Направления Битрикс24 в одной схеме
Не «всё сразу», а понятная карта: с чего начать и куда перейти по задаче — CRM, 1С, телефония или коробка.
Облако или коробка: с чего начать
Краткий ориентир перед брифом; детали и зона ответственности — в КП.
- Облако — быстрее старт и масштаб по пользователям, если нет жёсткого требования держать данные только on-prem.
- Коробка — когда нужен портал на вашей площадке, жёсткая ИБ или плотные интеграции с серверами и 1С у вас; см. «Коробка Битрикс24».
Сравнение моделей и лицензии — в блоке «Облако и коробка» на странице CRM и в FAQ.
Частые вопросы
По услуге «Битрикс24». Общие вопросы по договору и SLA — на странице FAQ.
Чем направление отличается от страницы CRM?
Это обзор экосистемы Битрикс24 в связке с IT: 1С, сайт, серверы, телефония. Детальное внедрение — на странице CRM.
Можно ли подключить только телефонию?
Да — см. телефонию и мессенджеры. Часто телефонию и CRM настраивают в одном проекте.
Интеграция с 1С обязательна?
Нет, только если нужен сквозной процесс заказов и учёта. Иначе достаточно CRM и заявок с сайта.
Работаете с уже настроенным порталом?
Да: аудит, доработки, интеграции, сопровождение. Начинаем с карты процессов и технического состояния.
Смежные направления
Смежные направления вне портала — если нужна вся IT-схема компании, а не только CRM.
Нужен Битрикс24 в связке с 1С и поддержкой IT?
Разберём процессы, связки систем и серверы. Подскажем, с чего начать: CRM, обмен с 1С, телефония или коробка — и подготовим ориентир по бюджету.