Услуга
Серверы и виртуализация — со сроками ответа в договоре
Серверы и критичные сервисы на сопровождении: мониторинг, резервы, окна работ и эскалация при сбоях.
Окна работ, резервы и кто поднимает сервис при сбое — в договоре, не «поставили и забыли».
Что входит и что не входит
Границы типового договора фиксируем в КП и SLA — так проще согласовать бюджет и зону ответственности до старта.
Что входит в сопровождение серверов
- мониторинг доступности, ёмкости и критичных сервисов;
- плановые обновления ОС, ролей и приложений в согласованных окнах;
- резервное копирование, проверка восстановления и контроль RPO/RTO;
- виртуализация, ВМ, файловые ресурсы, домен, почта и VPN — по архитектуре;
- доступы, учётные записи и эскалация сбоев по SLA;
- связка с рабочими местами, сетью и 1С у одного подрядчика.
Что обычно считается отдельно
- закупка и замена серверного оборудования и СХД;
- разработка прикладного ПО «с нуля» — направление «сайты и веб»;
- физический доступ в чужой ЦОД без согласованных пропусков;
- миграция в облако стороннего провайдера без поручения заказчика;
- аварийное восстановление вне согласованного SLA;
- лицензии ОС и СУБД — помогаем учесть, закупку у дистрибьютора не подменяем без договорённости.
Что получает руководитель
- понятные RPO/RTO и ответственность за резервы — не «надеемся, что бэкап есть»;
- плановые окна обновлений вместо сюрпризов в рабочий день;
- мониторинг критичных сервисов и эскалация по срокам ответа;
- связку серверов с ПК, сетью и 1С в одном договоре;
- отчётность по сбоям, ёмкости и рискам простоя;
- рекомендации: что мигрировать, обновить или вынести в проект.
Резервы: RPO и RTO
В переговорах опираемся на понятные цели: RPO (какой объём данных допустимо потерять при аварии) и RTO (за какое время нужно вернуть сервис). Конкретные значения, исключения и тест восстановления — в приложении к договору, а не «в одну строку» на сайте.
Облако вендора, ваш ЦОД или смешанную схему — зона ответственности за ОС, ВМ и резервы фиксируем в КП; граница с облачным Битрикс24 и лицензиями — на странице коробки и в хабе CRM.
Что прислать для оценки КП
- Перечень серверов или ВМ, роли (файловый, БД, 1С, почта и т.д.) и гипервизор при наличии.
- Текущая схема резервного копирования и когда последний раз делали тест восстановления.
- Критичные сервисы и окна для плановых работ; есть ли требования по удалённому доступу администраторов заказчика.
Частые вопросы
По услуге «Серверы». Общие вопросы по договору и SLA — на странице FAQ.
Берёте ли вы на сопровождение «чужие» серверы?
Да, после аудита: смотрим архитектуру, резервы, доступы и документацию. Если схема не соответствует минимальным требованиям — фиксируем план доработок до или параллельно абоненту.
Как часто проверяете резервные копии?
Регламент и RPO/RTO согласуем в договоре. Тест восстановления — по календарю, не «на словах». Подробнее — на странице ИБ и устойчивости.
Обновления серверов — в какие окна?
Плановые окна фиксируем письменно; срочные патчи безопасности — по согласованной эскалации. Экстренные работы вне окна — отдельная строка, если не входят в SLA.
Смежные направления
Смежные услуги, если задача шире одного направления.
Нужны предсказуемые серверы?
Проверим серверы, ВМ, резервы, доступы и критичные сервисы. На выходе — схема, риски, RPO/RTO и предложение по сопровождению или проекту.