Услуга
Сопровождение 1С и связки с CRM и сайтом
1С не «живёт отдельно от CRM и сайта»: сопровождаем учёт, обмены и регламенты так, чтобы цепочка «заявка — заказ — оплата — отгрузка» не ломалась после каждого релиза.
Типовое сопровождение — абонент или пакет часов после разбора; обмены и доработки — проект с ТЗ, сроками и приёмкой.
Мини-бриф для КП · 5 вопросов
Ответы помогут оценить сопровождение 1С, обмены и доработки.
Что входит и что не входит
Границы типового договора фиксируем в КП и SLA — так проще согласовать бюджет и зону ответственности до старта.
Что входит в сопровождение 1С
- администрирование, обновления и типовые регламенты 1С;
- доработки, отчёты и обмены — по согласованному ТЗ;
- синхронизация с CRM, сайтом и внешними сервисами;
- контроль ошибок обмена, логирование и уведомления;
- права пользователей, роли и снижение ручных правок;
- связка с серверами, резервами и поддержкой пользователей.
Что обычно считается отдельно
- бухгалтерский и налоговый консалтинг без IT-состава;
- глубокие отраслевые доработки конфигурации без ТЗ и приёмки;
- внедрение CRM и Битрикс24 — отдельное направление;
- закупка лицензий 1С от нашего имени без согласованной схемы;
- миграция истории без согласования объёма и дублей;
- аварийное восстановление баз вне SLA.
Что получает руководитель
- меньше ручных правок и расхождений между CRM, сайтом и учётом;
- контроль обновлений 1С и регламентов обменов;
- видимость, где ломается цепочка «заявка — заказ — оплата — отгрузка»;
- ответственных за сбои обмена и эскалацию по SLA;
- рекомендации по доработкам — только по согласованному ТЗ;
- связку 1С с серверами, резервами и поддержкой пользователей.
Конфигурации и типовую схему
Чаще всего сопровождаем и развиваем учёт в связке с продажами и операциями (конкретный перечень фиксируем после обследования):
- Торговля и склад: УТ 11, КА 2, ERP 2 — учёт номенклатуры, заказы, производственные цепочки по запросу.
- Бухгалтерия и кадры: Бухгалтерия предприятия, ЗУП — проводки, закрытие периодов, кадровые процессы в согласованном объёме.
- Розница и специализированные решения — по запросу и после оценки ТЗ (не обещаем «любую отраслевую» без анализа).
Обновления платформы, типовые регламенты ИТС и контроль обменов с CRM/сайтом — в абоненте или проекте по приложению к договору.
Типовые обмены и смежные страницы
Ниже — частые направления интеграций; состав обменов и форматы — в ТЗ и КП.
- Битрикс24 и CRM — заказы, оплаты, статусы: страница «Битрикс24 + 1С» и этапы на CRM.
- Сайт и личные кабинеты — заявки, каталоги, обезличенные выгрузки: «Сайты и кабинеты».
- Внешние сервисы и маркетплейсы — по согласованию и после оценки объёма и частоты обменов.
Частые вопросы
По услуге «1С». Общие вопросы по договору и SLA — на странице FAQ.
Какие конфигурации 1С сопровождаете?
Типовые и доработанные: УТ, ERP, Бухгалтерия, ЗУП и др. — после обследования. Глубокие отраслевые доработки — только по ТЗ.
Обновления 1С — кто согласует?
График обновлений, тестовую среду и ответственные — в регламенте. Откат и резерв — до применения на боевой базе.
Делаете обмены с CRM и сайтом?
Да, в рамках направления интеграций или совместно с Битрикс24 + 1С. Объём и формат обмена — в ТЗ.
Можно ли только «починить обмен», без абонента?
Да, как разовый проект или аудит. Если ошибки системные — предложим регламент сопровождения, чтобы не повторялось.
Смежные направления
Связанные услуги в одной схеме — проще согласовать КП, зону ответственности и окна изменений.
1С и обмены снова ломаются после обновления?
Разберём конфигурации, обмены, права и ручной труд. Предложим сопровождение, проект интеграции или разбор схемы.