Услуга
Поддержка рабочих мест и ПК со сроками ответа
Поддерживаем компьютеры, ноутбуки, пользователей, офисное ПО, принтеры, доступы и базовые рабочие процессы. Все обращения фиксируются в CRM, обрабатываются по приоритетам и сохраняются в истории поддержки.
Это не «разовый выезд мастера», а управляемый сервис: заявки, сроки ответа (SLA), ответственные, профилактика, инвентаризация и отчётность для руководителя.
Что входит и что не входит
Границы типового договора фиксируем в КП и SLA — так проще согласовать бюджет и зону ответственности до старта.
Что входит в поддержку рабочих мест
- настройка и обслуживание компьютеров, ноутбуков и базового ПО;
- помощь пользователям по заявкам;
- подключение принтеров, сканеров, МФУ и периферии;
- настройка доступов, сетевых папок, почты и удалённой работы;
- диагностика проблем с интернетом, Wi-Fi, VPN и локальной сетью;
- профилактика типовых проблем: место на диске, обновления, автозагрузка, временные файлы;
- фиксация заявок в CRM и история обращений по каждому рабочему месту.
Что обычно считается отдельно
- закупка и замена оборудования;
- сложный ремонт техники и комплектующих;
- внедрение или доработка 1С;
- настройка CRM, Битрикс24, сайтов и интеграций;
- сложные сетевые проекты, VPN между филиалами, VLAN;
- серверные миграции и аварийное восстановление;
- работы вне согласованного графика и SLA.
Что получает руководитель
- меньше хаоса в обращениях сотрудников;
- понятную историю заявок и повторяющихся проблем;
- контроль сроков реакции по SLA;
- список рабочих мест, пользователей и оборудования;
- рекомендации: что заменить, обновить или вынести в отдельный проект;
- прозрачное разделение: что входит в абонемент, а что считается проектной работой.
Мониторинг и профилактика
Следим за базовыми показателями рабочих мест и заранее видим типовые проблемы: заканчивается место на диске, ПК давно не перезагружался, не работает важная служба, зависла печать, нет связи с сервером или пользователю недоступен сетевой ресурс.
Что можно контролировать
- свободное место на диске C;
- аптайм ПК и необходимость перезагрузки;
- состояние службы печати;
- доступность сервера, 1С, сетевых папок и интернета;
- базовую информацию: имя ПК, IP, пользователь, модель, серийный номер;
- критичные ошибки Windows и повторяющиеся сбои.
Сроки ответа и эскалации — по классам сбоев в SLA и договоре; удалённое подключение и выезд инженера — в приложении к договору.
Частые вопросы
По услуге «ПК и рабочие места». Общие вопросы по договору и SLA — на странице FAQ.
Сколько времени занимает подключение абонента?
Обычно 1–3 недели: аудит парка и заявок, регламент, доступы, перенос канала обращений в CRM. Срок зависит от числа рабочих мест и разрозненности текущей схемы.
Нужен ли выезд на площадку?
Да, если в договоре предусмотрены выезды или есть оборудование, которое нельзя обслужить удалённо. График и лимиты выездов — в приложении к договору.
Что считается срочным сбоем?
Классы сбоев и сроки ответа согласуем до подписания — например, простой кассы или недоступность 1С для отдела. Детали — в SLA.
Можно ли начать с части офиса?
Да. Часто стартуют с одного подразделения или филиала, затем расширяют охват. Ориентиры по стоимости — в тарифах.
Смежные направления
Связанные направления у одного подрядчика — если проблема выходит за рамки одного рабочего места.
Хотите навести порядок в рабочих местах?
Проверим ПК, пользователей, доступы, принтеры, сетевые ресурсы и типовые проблемы. На выходе — список рабочих мест, рисков, повторяющихся обращений и предложение по поддержке.